Customer Success Manager - Cybersecurity Intelligence Services

About the Role

We are seeking a Customer Success Manager to join our client's Cyber Intelligence team. You will serve as the critical connection point between Japanese enterprise customers and international security vendors, driving retention, expansion, and lifetime value maximization.

This role sits within the Intelligence Division, where you'll collaborate closely with analyst teams under experienced leadership to deliver world-class customer experiences in the advanced field of cyber threat intelligence.

Responsibilities

**First 3 Months (Onboarding & Training)**

• Shadow current CS and sales team members through structured OJT
• Build deep understanding of services, customers, and business operations
• Learn core CS workflows including onboarding, adoption support, and expansion strategies

**Ongoing Responsibilities**

• Own end-to-end customer journey for assigned enterprise accounts
• Service implementation and onboarding support for customer organizations
• Conduct regular usage reviews and operational optimization consulting
• Drive expansion through tailored use case development and upsell/cross-sell initiatives
• Ensure high renewal rates through proactive engagement and value demonstration
• Provide technical support and handle customer inquiries (minimal complaints)
• Deliver product demonstrations and technical Q&A during pre-sales engagements
• Design and execute customer experience improvement initiatives
• Analyze CS metrics and propose process improvements
• Support marketing initiatives including conferences, seminars, and campaigns

Required Qualifications

• 1+ years of customer support or account management experience
• Business-level English proficiency (TOEIC 800+ equivalent) for vendor negotiations
• Native-level Japanese proficiency
• Vendor management experience (agency, IT distribution, or similar)

Preferred Qualifications

• Sales experience in SIer, IT, SaaS, or IT distribution industries
• Foundational knowledge of cybersecurity concepts

What We Offer

• Annual salary: ¥5,000,000 – ¥8,000,000 (based on experience)
• Bonus: 2x per year (approximately 3 months base salary, performance-based)
• Hybrid work: Minimum 1 day/week remote (subject to change)
• Comprehensive social insurance (health, pension, employment, workers' compensation)
• Professional development: External training, OJT, book purchase subsidies
• Annual health checkups (comprehensive medical exam for 35+)
• 120+ days off annually
• Paid leave: 10-20 days annually
• Transportation allowance (full coverage)

**Working Hours:**

• Remote days: 9:30-18:00
• Office days: 10:00-18:30 (7.5 hours)
• Overtime: Yes (30 hours/month included in base compensation)

**Location:** Chiyoda-ku, Tokyo

日本語版 / Japanese

募集概要

サイバーインテリジェンス分野における先進的なセキュリティサービスを展開する企業にて、カスタマーサクセス業務をお任せします。日本のエンタープライズ顧客と海外ベンダーとの架け橋として、継続率向上、アップセル/クロスセル推進を通じたLTV最大化を実現していただきます。

インテリジェンス部門への配属となり、リーダーを中心にアナリストチームと協業しながら業務を推進していただきます。

業務内容

**入社後3ヶ月程度**

• 現職CS・営業担当者とのOJTを通じた事業・顧客・サービス理解の深化
• 基本的なCS業務フローの習得

**主な業務内容**

• 担当顧客のエンドツーエンドでのカスタマージャーニー管理
• 顧客組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
• 導入後の活用状況振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
• 顧客課題に合わせた活用提案と利用拡大推進（エクスパンション）
• 継続利用に向けた提案活動
• お問い合わせ対応・テクニカルサポート（クレーム対応はほぼなし）
• 商談内でのデモ実施や製品に関する質問回答などのプリセールス業務
• 顧客体験改善施策の企画・立案・実行
• CS業務の現状分析と改善提案
• カンファレンス、セミナー、キャンペーンなどマーケティング施策支援

応募要件

**必須要件**

• 顧客サポート・管理等の経験1年以上
• ビジネスレベルの英語力（TOEIC800点以上目安）※海外ベンダーとの交渉あり
• ネイティブレベルの日本語力
• ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社など）

**歓迎要件**

• SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験
• セキュリティに関する基礎知識

待遇・福利厚生

**給与**

• 想定年収：500万円～1,000万円（経験により決定）
• 月給制（固定残業代30時間分含む：79,000円～127,000円）
• 超過分は別途支給
• 昇給：あり
• 賞与：年2回（基本給の3ヶ月分想定、会社業績と評価により変動）

**勤務時間**

• 在宅勤務日：9:30～18:00
• 出社日：10:00～18:30（所定労働時間7時間30分）
• 休憩：60分
• 時間外労働：あり

**休日休暇**

• 完全週休2日制（土日祝休み）
• 年間休日120日以上
• 年次有給休暇10日～20日
• 年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇

**福利厚生**

• 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 交通費全額支給
• 外部研修、OJT、書籍購入補助
• 健康診断（35歳以上は人間ドック）
• リモートワーク：週1日以上（状況に応じて変更の可能性あり）
• PC貸与

**勤務地** 東京都千代田区